Сервис и поддержка оборудования
Комплексный сервис промышленного оборудования — 24/7, SLA, по‑регламенту
Аварийные выезды и удалённая поддержка, плановое ТО, диагностика и ремонт, подбор и поставка запчастей, ретрофит и обновления ПО, обучение персонала. Работаем по вашим регламентам и требованиям безопасности.
- Дежурная линия поддержки 24/7
- Регламент реакции по SLA
- Диагностика/ремонт узлов и приводов
- ПО/прошивки PLC/ЧП/SCADA
- Подбор аналогов и поставка запчастей
Услуги сервиса
Берём участок или всё обслуживание целиком. Формат — разовые заявки и/или абонентское сопровождение.
Диагностика и ремонт
Поиск и устранение неисправностей, проверка узлов, замена и настройка.
Плановое ТО
Графики ТО, смазочные карты, регламентные проверки и отчёты.
Аварийный выезд 24/7
Удалённая диагностика и оперативный выезд на площадку по SLA.
Запчасти и аналоги
Подбор, поставка и замены по наличию с учётом сроков и бюджета.
ПО и прошивки
PLC/SCADA/HMI, ЧП/серво: бекапы, обновления, настройка параметров.
MES/OEE и данные
Сбор телеметрии, тревоги, отчёты и интеграция с существующими системами.
Обучение персонала
Инструкции, чек‑листы, обучение операторов и техспециалистов.
Модернизация/ретрофит
Замена узлов и привода, обновление шкафов и логики, повышение надёжности.
Пакеты обслуживания и SLA
Выберите уровень реакции и покрытия; наполнение согласуем под ваш парк оборудования.
Базовый
SLA 8×5
- Реакция: до 4 ч (удалённо)
- Выезд: до 24 ч (раб. дни)
- Плановое ТО по графику
- Отчёты и чек‑листы
Расширенный
SLA 12×6
- Реакция: до 2 ч (удалённо)
- Выезд: до 12 ч
- Расширенное ТО + склад ЗИП
- Мониторинг и тревоги
Предприятие
SLA 24×7
- Реакция: до 30 мин (удалённо)
- Дежурные инженеры и горячая линия
- Приоритетный выезд и ЗИП
- Ретрофит/ПО в рамках контракта
Критичность
Пример
Реакция
Действия
Высокая
Простой линии, риск брака
30–120 мин
Удалённая диагностика → немедленный выезд
Средняя
Снижение производительности
2–4 ч
Удалённо → выезд в течение суток
Низкая
Плановые работы/вопросы
в течение смены
Консультация, согласование окна работ
* Конкретные значения SLA согласуются в договоре с учётом географии и доступности площадки.
Отрасли и типовые задачи
Учитываем среду эксплуатации, безопасность и регламенты предприятия.
- Привода/редукторы, линии подачи
- КИПиА и шкафы
- Регламент ТО
- Конвейеры и сортировка
- Буферизация и датчики
- SCADA/отчётность
- Нерж. исполнение
- Калибровки и протоколы
- Прослеживаемость
- Уличная установка
- Вибро/пыль
- Сервисные окна
- Быстрые итерации
- Единичные изделия
- Обучение и отладка
- Критичные контуры
- Безопасность
- Паспорта/РЭ
Кейсы сервиса
По запросу — расширенные карточки.
Ремонт + калибровка
Узел дозирования и контроль массы
- Замена тензодатчика, настройка ПЛК
- Протоколы калибровки
- Отчёты и обучение
Получить консультацию
Аварийный выезд
Линия транспортировки и буферизации
- Диагностика ЧП/серво и датчиков
- Временное решение, запуск линии
- План ретрофита
Получить консультацию
Ретрофит
Обновление ПЛК/ЧП/SCADA
- Перенос логики, новые прошивки
- Повышение надёжности и OEE
- Обучение и документация
Получить консультацию
Документация и приёмка
Прозрачность и контроль на каждом шаге обслуживания.
Журналы и чек‑листы
Регистрация работ, перечни, фото‑отчёты и контрольные значения.
Наряды‑допуски
Работа по регламентам предприятия, зоны, средства защиты.
FAT/SAT, паспорт/РЭ
Финальные тесты, передача документации, обучение.
Частые вопросы
Как начинается обслуживание?
Колл 30–45 мин, аудит парка оборудования и критичности, при необходимости — выезд. Подписываем NDA. Формируем договор и SLA.
Работаете 24/7?
Да, круглосуточно по договору «Предприятие». Для других пакетов — расширяемые окна реакции.
С какими брендами работаете?
Распространённые PLC/ЧП/SCADA и приводные решения. По согласованию — альтернативы и аналоги.
Что передаёте по итогам работ?
Акты, журналы ТО, отчёты, обновлённые бекапы, инструкции. При необходимости — паспорт/РЭ и протоколы испытаний.
Обсудить вашу задачу
Опишите кратко объект, среду эксплуатации и ограничения — вернёмся с форматом и сроками.